El mundo cambia constantemente, lo que crea cambios en los negocios, incluido el juego. En este artículo, hemos tratado de analizar los problemas que han surgido en los dos últimos años en los juegos de azar en línea, por ejemplo, en los casinos nuevos España, y lo que cabe esperar en 2022.
Cambios legislativos
El primero de ellos son los constantes cambios legislativos, que también varían de un país a otro. Con la creciente popularidad de los juegos de azar en línea, los reguladores y los gobiernos de muchos países han comenzado a cambiar las reglas y condiciones de operación en el contexto de la seguridad del jugador, el juego responsable y las finanzas.
Debido a esto, las empresas de juego deben prestar atención a las nuevas reglas y cumplirlas. En algunos casos, el negocio debe regirse no solo por la ley sobre negocios de juegos de azar, sino también por la ley sobre deportes, publicidad y control financiero. Y, por supuesto, el aumento de las responsabilidades de los operadores supone también un aumento de los costes financieros. Por ejemplo, el cumplimiento de los requisitos de KYC (Conozca a su cliente) requiere recursos adicionales para el departamento de seguridad financiera, verificando los documentos del cliente y solicitando información adicional.
Una nueva generación de jugadores
Como muestra la práctica, los operadores tienen cada vez más jugadores de la generación Z. Sin embargo, al mismo tiempo, tienen una actitud completamente diferente hacia los juegos de azar que la audiencia mayor. La audiencia joven es móvil y social. Por ello, la plataforma del operador comenzó a ser socializada y gamificada, en paralelo al establecimiento de alianzas con la industria del entretenimiento.
A diferencia de la generación anterior, que jugaba para ganar, la Generación Z valora la experiencia, las emociones y los sentimientos, por lo que no tienen el deseo de ganar a lo grande. Debido a esto, ha habido algunos cambios en las tendencias de las apuestas deportivas: en lugar de las líneas de “ganador/empate/derrota”, se han introducido líneas con eventos más rápidos, como “quién marcará en los primeros minutos del partido”, etc. convertirse en popular.
Además, los jugadores más jóvenes evitan las experiencias lineales y buscan una mayor inmersión, prefiriendo contenido que involucra más que solo el juego. Además, esta generación tiene una mayor educación financiera, por lo que las empresas de juego tienen el problema de encontrar el equilibrio adecuado entre el proceso de juego y el pago de las ganancias.
Experiencia de usuario
El diablo está en los detalles, porque a veces un error técnico o gráfico es suficiente para que un cliente deje de jugar.
El operador siempre debe verificar que los gráficos o la interfaz funcionen perfectamente. En un casino en línea, por ejemplo, también debe observar cómo se muestran y funcionan los juegos en diferentes tipos de dispositivos. Es poco probable que un jugador permanezca en la plataforma durante mucho tiempo si las máquinas tragamonedas se desplazan a 15-20 cuadros por segundo, el tiempo de respuesta es demasiado largo o el casino en línea simplemente no se muestra correctamente en la pantalla de su dispositivo. .
Sobresaturación del mercado y alta competencia
Debido a la gran popularidad del negocio de los juegos de azar, especialmente la vertical en línea, el mercado se ha llenado con una gran cantidad de operadores y empresas relacionadas: ya sean proveedores, agregadores o afiliados.
Sin embargo, los operadores que intentan activamente atraer clientes gracias a los nuevos juegos tienen que mantener la competitividad. Esto, sin embargo, crea otro problema: adquirir tráfico y promocionar nuevos productos se está volviendo cada vez más costoso y difícil.
Incluso hace seis años, había varios estudios que desarrollaban juegos de apuestas. Ahora hay más de 250. Por supuesto, esta es una gran ventaja para los jugadores, porque cuantos más juegos, mejor será la experiencia. Pero para el operador, esto a menudo resulta en la imposibilidad de monetización efectiva de nuevos productos a costos bastante inestables para su promoción.
Además, el mercado de los juegos de azar se ha globalizado recientemente de manera bastante activa y gigantes como MGM, Entain, Flutter Entertainment, Caesars Entertainment, etc. están comenzando a ocupar posiciones clave. Estas son grandes participaciones internacionales con presupuestos de miles de millones de dólares que fácilmente pueden comprar un grupo de empresas para ingresar a un nuevo mercado. Y, por supuesto, los grandes presupuestos, las plataformas de última generación, una pila ampliada y un conocimiento profundo del campo hacen posible atraer jugadores cualitativamente y pagar los costos de adquisición de tráfico y mantenimiento de usuarios.
Aquellos que operan con presupuestos de marketing reducidos deben pensar seriamente en sus estrategias para atraer jugadores, ya que la falta de visibilidad en Internet, junto con la falta de un producto competitivo, es un problema grave para los operadores medianos y pequeños.
E incluso si logró atraer una nueva audiencia a bajo costo, debe mantenerla en el futuro. Hoy en día, los operadores utilizan activamente las redes sociales, el correo electrónico y las notificaciones automáticas con una aplicación móvil. Pero la efectividad de estos canales de comunicación depende de una sutil comprensión de las necesidades personales de una u otra categoría de clientes. Por lo tanto, es poco probable que las plataformas que no van a acumular datos sobre sus jugadores con mayor precisión puedan competir con las que sí lo hacen.